Allmänna villkor

Allmänna villkor för Wartungsheldens underhållsavtal

1. Tillämpningsområde

Dessa allmänna villkor gäller för alla avtal om underhålls-, skötsel-, säkerhets-, säkerhetskopierings-, uppdaterings- och supporttjänster för WordPress-webbplatser mellan Wartungshelden och kunden.

Villkoren gäller för avtal som ingås via wartungshelden.de, via e-post, telefon eller på annat sätt.

Kundens avvikande allmänna villkor gäller endast om Wartungshelden uttryckligen har godkänt deras tillämpning i textform.

Individuella överenskommelser mellan parterna har företräde framför dessa villkor.

2. Avtalets föremål

Avtalet avser löpande teknisk omvårdnad och underhåll av WordPress-webbplatser i den omfattning som beställts eller avtalats individuellt.

Tjänsterna kan särskilt omfatta:

• Uppdateringar av WordPress-kärnan
• Uppdateringar av tillägg
• Temauppdateringar
• Säkerhetskontroller
• Skanning efter skadlig kod
• Skapande av säkerhetskopior
• Övervakning
• Teknisk felanalys
• Återställningsåtgärder
• Mindre tekniska anpassningar
• Supporttjänster
• Underhållsrapporter

Tjänsternas konkreta omfattning framgår av respektive tjänstebeskrivning på wartungshelden.de, det valda paketet eller en individuell överenskommelse.

Om inte annat uttryckligen avtalats ska Wartungshelden utföra löpande underhållstjänster fackmässigt, men ansvarar inte för ett visst ekonomiskt resultat eller för att den underhållna webbplatsen är fullständigt och permanent felfri.

3. Avtalets ingående

Presentationen av tjänster på wartungshelden.de utgör inte ett bindande anbud.

Ett avtal ingås när

• Kunden skickar en beställning och Wartungshelden accepterar den,
• Kunden accepterar ett anbud från Wartungshelden,
• Eller Wartungshelden börjar tillhandahålla tjänster med kundens samtycke.

Wartungshelden får avvisa förfrågningar eller beställningar utan att ange skäl.

4. Tillhandahållande av tjänster

Wartungshelden tillhandahåller de avtalade tjänsterna efter ett behörigen utövat skön, inom ramen för sedvanliga verksamhetsrutiner och med hänsyn till tekniska, organisatoriska och säkerhetsrelaterade aspekter.

Wartungshelden får anlita lämpliga tredje parter eller underleverantörer för att tillhandahålla tjänsterna.

Om inte detta uttryckligen avtalats finns ingen rätt till omedelbar handläggning, fasta svarstider eller handläggning utanför ordinarie arbetstid.

Om inte annat reglerats avser avtalade svarstider handläggningens början och inte att ett problem ska vara fullständigt löst.

Wartungshelden får genomföra tekniska åtgärder, uppdateringar, säkerhets- och återställningsåtgärder på det sätt som ur fackmässig synvinkel bedöms nödvändigt för webbplatsens säkerhet, stabilitet och funktion.

5. Installation av nödvändiga tillägg och tekniska verktyg

Vid fullgörandet av avtalet får Wartungshelden installera, konfigurera, uppdatera, tillfälligt inaktivera eller ta bort tillägg, verktyg och tekniska utökningar på kundens webbplats som är nödvändiga eller ändamålsenliga för att utföra de avtalade underhållstjänsterna.

Detta gäller särskilt tillägg eller verktyg för:

• Säkerhetskopiering
• Säkerhetskontroller
• Skanning efter skadlig kod
• Övervakning
• Uppdateringshantering
• Återställning
• Teknisk loggning
• Underhålls- och administrationsändamål

Wartungshelden avgör efter ett behörigen utövat skön vilka verktyg eller tillägg som lämpar sig för underhållet.

Kunden har ingen rätt att kräva användning av ett visst tillägg, en viss tillverkare eller ett visst system, om inte annat uttryckligen avtalats.

Wartungshelden får byta ut använda underhålls-, säkerhets- eller säkerhetskopieringstillägg om detta krävs av tekniska, säkerhetsrelaterade eller organisatoriska skäl.

Ytterligare licens- eller användningskostnader för vissa tillägg eller tredjepartsverktyg debiteras kunden separat endast om detta avtalats i förväg eller tydligt framgår av tjänstebeskrivningen.

När underhållsavtalet upphört får Wartungshelden inaktivera eller ta bort tillägg eller verktyg som installerats uteslutande för underhåll, förutsatt att kundens berättigade intressen inte hindrar detta.

6. Kundens skyldighet att medverka

Kunden tillhandahåller Wartungshelden i god tid all information, alla åtkomstuppgifter och handlingar som krävs för att fullgöra avtalet.

Dessa omfattar särskilt, när det behövs:

• Administratörsåtkomst till WordPress
• Hostingåtkomst
• Åtkomst till server eller kontrollpanel
• FTP/SFTP-åtkomst
• Databasåtkomst
• Information om installerade tillägg, teman och specialutvecklingar

Kunden försäkrar att denne har rätt att lämna ut dessa åtkomstuppgifter.

Kunden tillåter installation och drift av de tekniska komponenter, tillägg och verktyg som krävs för avtalsenligt underhåll, övervakning, skydd eller återställning av webbplatsen.

Om kunden inte uppfyller sina medverkansskyldigheter, eller uppfyller dem för sent eller ofullständigt, förlängs tidsfristerna för prestationerna i skälig omfattning. Wartungshelden ansvarar inte för förseningar, merarbete eller skador som orsakas av detta.

Kunden är fortsatt själv ansvarig för att innehållet är lagligt, särskilt juridisk information, dataskydd, användning av kakor, reklampåståenden och annat innehåll på den egna webbplatsen.

7. Ersättning och betalningsvillkor

Ersättningen bestäms av det beställda underhållspaketet, det individuella anbudet eller annan överenskommelse.

Alla priser anges netto i euro och tillkommer gällande lagstadgad moms i den mån moms ska tas ut enligt lag.

Om inte annat avtalats förfaller återkommande avgifter till betalning i förskott för den aktuella faktureringsperioden.

Tjänster som inte ingår i det beställda underhållspaketet debiteras separat.

Vid betalningsdröjsmål gäller lagens bestämmelser.

Vid betalningsdröjsmål får Wartungshelden efter föregående påminnelse tillfälligt avbryta tjänsterna i skälig omfattning, i den mån detta är tillåtet enligt lag.

8. Betalningshantering via Stripe

Wartungshelden använder betaltjänstleverantören Stripe för betalningshantering.

Betalningar kan hanteras via betalningssidor, betalningsformulär eller tekniska betalningsfunktioner som Stripe tillhandahåller.

För löpande underhållsavtal kan fakturering ske som återkommande betalning eller abonnemang via Stripe.

Vid misslyckade debiteringar, returnerade autogirobetalningar, kortreklamationer eller andra betalningsstörningar som kunden ansvarar för får Wartungshelden vidaredebitera de nödvändiga och skäliga kostnader som uppkommer, i den mån lagen tillåter det.

9. Avtalstid och uppsägning

Underhållsavtalet ingås för den tid som anges i beställningsprocessen, anbudet eller det valda paketet.

Om inte annat avtalats förlängs avtalet efter respektive minsta avtalstid automatiskt med varje efterföljande faktureringsperiod, om det inte sägs upp.

Ordinarie uppsägning av ett underhållsavtal som ingåtts eller administreras via Stripe sker via den tillhandahållna uppsägningsfunktionen online eller via Stripe Customer Portal.

Uppsägningen får verkan vid slutet av den pågående faktureringsperioden.

Ordinarie uppsägning kräver varken skriftlig form eller textform om den görs via den tillhandahållna uppsägningsfunktionen online.

Proportionell återbetalning för redan påbörjade faktureringsperioder sker endast om detta uttryckligen avtalats eller krävs enligt tvingande lag.

Båda parternas rätt att säga upp avtalet i förtid av väsentliga skäl påverkas inte.

10. Tjänster som inte ingår i avtalet

Om inte detta uttryckligen avtalats ingår särskilt inte följande i underhållsavtalet:

• Fullständig nyutveckling av webbplatser
• Omfattande design- eller layoutanpassningar
• Individuell programmering
• SEO-tjänster
• Juridisk rådgivning
• Dataskyddsrådgivning
• Hostingtjänster
• Domänadministration
• Omfattande migreringar
• Omfattande sanering efter hackerattacker utanför den beställda tjänsteomfattningen

Sådana tjänster kan erbjudas och debiteras separat.

11. Säkerhetskopior, återställningar och tredjepartsprogramvara

Om säkerhetskopiering ingår i det beställda paketet skapar Wartungshelden säkerhetskopior enligt avtalade intervall.

Wartungshelden garanterar inte att varje säkerhetskopia alltid är fullständig, felfri eller kan återställas framgångsrikt i varje enskilt fall.

Kunden är fortsatt skyldig att ha ytterligare egna säkerhetskopior av verksamhetskritiskt innehåll och data.

Wartungshelden ansvarar inte för störningar, avbrott eller säkerhetsbrister utanför Wartungsheldens kontroll, särskilt hos hostingföretag, registrarer, tredjepartstillägg, teman, externa API:er eller annan tredjepartsprogramvara.

Uppdateringar av WordPress, tillägg eller teman kan trots noggrann kontroll leda till inkompatibilitet eller visningsfel. Dessa risker kan inte helt uteslutas med tekniska medel.

12. Ansvar

Wartungshelden ansvarar utan begränsning vid uppsåt och grov vårdslöshet, vid skada på liv, kropp eller hälsa samt enligt tvingande lagbestämmelser.

Vid enkel vårdslöshet ansvarar Wartungshelden endast vid brott mot väsentliga avtalsförpliktelser. I sådana fall begränsas ansvaret till förutsebar skada som är typisk för avtalet.

Vid enkel vårdslöshet är ansvar, i den mån lagen tillåter, uteslutet för utebliven vinst, indirekta skador, följdskador, anseendeskador och dataförluster som hade kunnat undvikas genom korrekt säkerhetskopiering.

Ansvarsbegränsningarna gäller även till förmån för Wartungsheldens rättsliga företrädare, anställda och medhjälpare vid fullgörandet av avtalet.

13. Kvittning och retentionsrätt

Kunden får endast kvitta med obestridda fordringar eller fordringar som fastställts genom lagakraftvunnen dom.

Kunden har endast retentionsrätt för anspråk som härrör från samma avtalsförhållande.

14. Dataskydd och sekretess

Wartungshelden behandlar personuppgifter endast inom ramen för tillämplig dataskyddslagstiftning.

Vid behov ingår parterna ett personuppgiftsbiträdesavtal.

Båda parterna förbinder sig att inte obehörigen lämna ut den andra partens konfidentiella information till tredje part.

Närmare uppgifter om personuppgiftsbehandlingen finns i Wartungsheldens integritetspolicy.

15. Konsumentinformation

Om kunden är konsument och avtalet ingås uteslutande på distans kan en lagstadgad ångerrätt finnas.

I sådana fall får kunden separat information om ångerrätten innan avtalet ingås.

16. Slutbestämmelser

Förbundsrepubliken Tysklands lag gäller, med undantag för FN:s konvention om internationella köp av varor, i den mån tvingande konsumentskyddsbestämmelser inte hindrar detta.

Om kunden är näringsidkare med ställning som Kaufmann enligt tysk rätt, en offentligrättslig juridisk person eller en offentligrättslig särskild förmögenhet, är behörig domstolsort Wartungsheldens säte.

Om enskilda bestämmelser i dessa villkor är eller blir helt eller delvis ogiltiga påverkas inte de övriga bestämmelsernas giltighet.