Γενικοί όροι συναλλαγών για συμβάσεις συντήρησης της Wartungshelden
1. Πεδίο εφαρμογής
Οι παρόντες γενικοί όροι ισχύουν για όλες τις συμβάσεις υπηρεσιών συντήρησης, φροντίδας, ασφάλειας, αντιγράφων ασφαλείας, ενημερώσεων και υποστήριξης ιστοτόπων WordPress μεταξύ Wartungshelden και πελάτη.
Οι όροι ισχύουν για συμβάσεις που συνάπτονται μέσω wartungshelden.de, email, τηλεφώνου ή με άλλον τρόπο.
Αποκλίνοντες γενικοί όροι του πελάτη ισχύουν μόνο εφόσον η Wartungshelden έχει συμφωνήσει ρητά στην εφαρμογή τους σε μορφή κειμένου.
Οι ατομικές συμφωνίες των μερών υπερισχύουν των παρόντων όρων.
2. Αντικείμενο της σύμβασης
Αντικείμενο της σύμβασης είναι η συνεχής τεχνική φροντίδα και συντήρηση ιστοτόπων WordPress στην έκταση που έχει παραγγελθεί ή συμφωνηθεί ατομικά.
Οι υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν ιδίως:
- Ενημερώσεις πυρήνα WordPress
- Ενημερώσεις προσθέτων
- Ενημερώσεις θεμάτων
- Ελέγχους ασφάλειας
- Σαρώσεις κακόβουλου λογισμικού
- Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας
- Παρακολούθηση
- Τεχνική ανάλυση σφαλμάτων
- Μέτρα αποκατάστασης
- Μικρές τεχνικές προσαρμογές
- Υπηρεσίες υποστήριξης
- Αναφορές συντήρησης
Η συγκεκριμένη έκταση υπηρεσιών προκύπτει από την αντίστοιχη περιγραφή υπηρεσιών στο wartungshelden.de, το επιλεγμένο πακέτο ή ατομική συμφωνία.
Εφόσον δεν συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό, η Wartungshelden οφείλει την επαγγελματική παροχή συνεχών υπηρεσιών συντήρησης, αλλά όχι συγκεκριμένο οικονομικό αποτέλεσμα ούτε πλήρη και μόνιμη απουσία σφαλμάτων στον υποστηριζόμενο ιστότοπο.
3. Σύναψη σύμβασης
Η παρουσίαση των υπηρεσιών στο wartungshelden.de δεν αποτελεί ακόμη δεσμευτική προσφορά.
Σύμβαση συνάπτεται όταν
- ο πελάτης αποστέλλει παραγγελία και η Wartungshelden την αποδέχεται,
- ο πελάτης αποδέχεται προσφορά της Wartungshelden,
- ή η Wartungshelden αρχίζει την παροχή υπηρεσιών με τη συγκατάθεση του πελάτη.
Η Wartungshelden δικαιούται να απορρίπτει αιτήματα ή παραγγελίες χωρίς αιτιολόγηση.
4. Παροχή υπηρεσιών
Η Wartungshelden παρέχει τις συμφωνημένες υπηρεσίες κατά την προσήκουσα κρίση της, στο πλαίσιο των συνήθων επιχειρησιακών διαδικασιών και λαμβάνοντας υπόψη τεχνικούς, οργανωτικούς και σχετικούς με την ασφάλεια παράγοντες.
Η Wartungshelden δικαιούται να χρησιμοποιεί κατάλληλους τρίτους ή υπεργολάβους για την παροχή υπηρεσιών.
Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί ρητά, δεν υφίσταται δικαίωμα άμεσης διαχείρισης, σταθερών χρόνων απόκρισης ή διαχείρισης εκτός του συνήθους ωραρίου εργασίας.
Οι συμφωνημένοι χρόνοι απόκρισης αφορούν, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, την έναρξη της διαχείρισης και όχι την πλήρη επίλυση ενός προβλήματος.
Η Wartungshelden δικαιούται να πραγματοποιεί τεχνικά μέτρα, ενημερώσεις, μέτρα ασφάλειας και αποκατάστασης όπως φαίνεται επαγγελματικά αναγκαίο για την ασφάλεια, τη σταθερότητα και τη λειτουργικότητα του ιστοτόπου.
5. Εγκατάσταση αναγκαίων προσθέτων και τεχνικών εργαλείων
Η Wartungshelden δικαιούται, στο πλαίσιο εκπλήρωσης της σύμβασης, να εγκαθιστά, ρυθμίζει, ενημερώνει, απενεργοποιεί προσωρινά ή αφαιρεί στον ιστότοπο του πελάτη πρόσθετα, εργαλεία και τεχνικές επεκτάσεις που είναι αναγκαία ή σκόπιμα για τις συμφωνημένες υπηρεσίες συντήρησης.
Αυτό αφορά ιδίως πρόσθετα ή εργαλεία για:
- Αντίγραφα ασφαλείας
- Ελέγχους ασφάλειας
- Σαρώσεις κακόβουλου λογισμικού
- Παρακολούθηση
- Διαχείριση ενημερώσεων
- Αποκατάσταση
- Τεχνική καταγραφή
- Σκοπούς συντήρησης και διαχείρισης
Η Wartungshelden αποφασίζει κατά την προσήκουσα κρίση της ποια εργαλεία ή πρόσθετα είναι κατάλληλα για τη συντήρηση.
Ο πελάτης δεν δικαιούται να απαιτήσει τη χρήση συγκεκριμένου προσθέτου, κατασκευαστή ή συστήματος, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.
Η Wartungshelden δικαιούται να αντικαθιστά τα χρησιμοποιούμενα πρόσθετα συντήρησης, ασφάλειας ή αντιγράφων ασφαλείας, εφόσον αυτό απαιτείται για τεχνικούς, οργανωτικούς ή λόγους ασφάλειας.
Εάν ορισμένα πρόσθετα ή εργαλεία τρίτων συνεπάγονται πρόσθετα έξοδα άδειας ή χρήσης, αυτά χρεώνονται χωριστά στον πελάτη μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων ή προκύπτει σαφώς από την περιγραφή υπηρεσιών.
Μετά τη λήξη της σύμβασης συντήρησης, η Wartungshelden δικαιούται να απενεργοποιεί ή αφαιρεί πρόσθετα ή εργαλεία που εγκαταστάθηκαν αποκλειστικά για τη συντήρηση, εφόσον δεν αντιτίθενται έννομα συμφέροντα του πελάτη.
6. Υποχρεώσεις συνεργασίας του πελάτη
Ο πελάτης παρέχει εγκαίρως στη Wartungshelden όλες τις πληροφορίες, προσβάσεις και έγγραφα που απαιτούνται για την εκτέλεση της σύμβασης.
Σε αυτά περιλαμβάνονται ιδίως, όπου απαιτείται:
- Πρόσβαση διαχειριστή WordPress
- Πρόσβαση φιλοξενίας
- Πρόσβαση διακομιστή ή πίνακα ελέγχου
- Πρόσβαση FTP/SFTP
- Πρόσβαση βάσης δεδομένων
- Πληροφορίες για εγκατεστημένα πρόσθετα, θέματα και ειδικές αναπτύξεις
Ο πελάτης διαβεβαιώνει ότι δικαιούται να διαβιβάσει αυτές τις προσβάσεις.
Ο πελάτης επιτρέπει την εγκατάσταση και λειτουργία των τεχνικών στοιχείων, προσθέτων και εργαλείων που απαιτούνται για τη συμβατική συντήρηση, παρακολούθηση, προστασία ή αποκατάσταση του ιστοτόπου.
Εάν ο πελάτης δεν εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συνεργασίας ή τις εκπληρώσει καθυστερημένα ή ελλιπώς, οι προθεσμίες παροχής παρατείνονται εύλογα. Η Wartungshelden δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, πρόσθετη εργασία ή ζημιές που προκαλούνται από αυτό.
Ο πελάτης παραμένει ο ίδιος υπεύθυνος για τη νομιμότητα του περιεχομένου του, ιδίως των νομικών πληροφοριών, της προστασίας δεδομένων, της χρήσης cookies, των διαφημιστικών ισχυρισμών και του λοιπού περιεχομένου του ιστοτόπου του.
7. Αμοιβή και όροι πληρωμής
Η αμοιβή καθορίζεται από το παραγγελθέν πακέτο συντήρησης, την ατομική προσφορά ή άλλη συμφωνία.
Όλες οι τιμές είναι καθαρές σε ευρώ και επιβαρύνονται με τον εκάστοτε ισχύοντα νόμιμο ΦΠΑ, εφόσον επιβάλλεται από τον νόμο.
Οι επαναλαμβανόμενες χρεώσεις οφείλονται εκ των προτέρων για την αντίστοιχη περίοδο χρέωσης, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στο παραγγελθέν πακέτο συντήρησης χρεώνονται χωριστά.
Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής εφαρμόζονται οι νόμιμες διατάξεις.
Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, η Wartungshelden δικαιούται, μετά από προηγούμενη όχληση, να αναστείλει εύλογα τις υπηρεσίες, στον βαθμό που επιτρέπεται νομικά.
8. Διεκπεραίωση πληρωμών μέσω Stripe
Η Wartungshelden χρησιμοποιεί τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών Stripe για τη διεκπεραίωση πληρωμών.
Οι πληρωμές μπορούν να διεκπεραιώνονται μέσω σελίδων πληρωμής, φορμών πληρωμής ή τεχνικών λειτουργιών πληρωμής που παρέχει το Stripe.
Σε συνεχείς συμβάσεις συντήρησης, η χρέωση μπορεί να γίνεται ως επαναλαμβανόμενη πληρωμή ή συνδρομή μέσω Stripe.
Σε περίπτωση αποτυχημένων χρεώσεων, επιστροφών άμεσης χρέωσης, αμφισβητήσεων συναλλαγών ή άλλων διαταραχών πληρωμών που βαρύνουν τον πελάτη, η Wartungshelden δικαιούται να μετακυλίσει τα αναγκαία και εύλογα έξοδα που προκύπτουν, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
9. Διάρκεια και καταγγελία
Η σύμβαση συντήρησης συνάπτεται για τη διάρκεια που αναφέρεται στη διαδικασία παραγγελίας, στην προσφορά ή στο επιλεγμένο πακέτο.
Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, η σύμβαση παρατείνεται αυτόματα μετά τη λήξη της εκάστοτε ελάχιστης διάρκειας για την επόμενη περίοδο χρέωσης, εφόσον δεν καταγγελθεί.
Η τακτική καταγγελία σύμβασης συντήρησης που συνάφθηκε ή διαχειρίζεται μέσω Stripe πραγματοποιείται μέσω της προβλεπόμενης διαδικτυακής λειτουργίας καταγγελίας ή του Stripe Customer Portal.
Η καταγγελία ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.
Δεν απαιτείται έγγραφη καταγγελία ή καταγγελία σε μορφή κειμένου για την τακτική καταγγελία, εφόσον γίνεται μέσω της παρεχόμενης διαδικτυακής λειτουργίας καταγγελίας.
Αναλογική επιστροφή για ήδη αρχισμένες περιόδους χρέωσης πραγματοποιείται μόνο εφόσον έχει συμφωνηθεί ρητά ή το απαιτούν αναγκαστικές διατάξεις νόμου.
Το δικαίωμα αμφοτέρων των μερών για έκτακτη καταγγελία για σπουδαίο λόγο παραμένει ανεπηρέαστο.
10. Υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στη σύμβαση
Εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά, δεν αποτελούν ιδίως μέρος της σύμβασης συντήρησης:
- Πλήρης δημιουργία ιστοτόπων εκ νέου
- Εκτεταμένες αλλαγές σχεδιασμού ή διάταξης
- Εξατομικευμένος προγραμματισμός
- Υπηρεσίες SEO
- Νομικές συμβουλές
- Συμβουλές δικαίου προστασίας δεδομένων
- Υπηρεσίες φιλοξενίας
- Διαχείριση ονομάτων τομέα
- Εκτεταμένες μεταφορές
- Εκτεταμένοι καθαρισμοί μετά από επιθέσεις χάκερ εκτός της παραγγελθείσας έκτασης υπηρεσιών
Τέτοιες υπηρεσίες μπορούν να προσφέρονται και να χρεώνονται χωριστά.
11. Αντίγραφα ασφαλείας, αποκαταστάσεις και λογισμικό τρίτων
Εφόσον οι υπηρεσίες αντιγράφων ασφαλείας περιλαμβάνονται στο παραγγελθέν πακέτο, η Wartungshelden δημιουργεί αντίγραφα με τη συμφωνημένη συχνότητα.
Η Wartungshelden δεν εγγυάται ότι κάθε αντίγραφο ασφαλείας είναι πάντα πλήρες, χωρίς σφάλματα ή ότι μπορεί να αποκατασταθεί επιτυχώς σε κάθε μεμονωμένη περίπτωση.
Ο πελάτης παραμένει υποχρεωμένος να διατηρεί επιπλέον δικά του αντίγραφα ασφαλείας για κρίσιμο επιχειρησιακό περιεχόμενο και δεδομένα.
Η Wartungshelden δεν ευθύνεται για δυσλειτουργίες, διακοπές ή κενά ασφάλειας που βρίσκονται εκτός της σφαίρας επιρροής της, ιδίως σε παρόχους φιλοξενίας, καταχωρητές, πρόσθετα τρίτων, θέματα, εξωτερικά API ή άλλο λογισμικό τρίτων.
Οι ενημερώσεις WordPress, προσθέτων ή θεμάτων μπορεί παρά τον προσεκτικό έλεγχο να προκαλέσουν ασυμβατότητες ή σφάλματα εμφάνισης. Οι κίνδυνοι αυτοί δεν μπορούν να αποκλειστούν πλήρως τεχνικά.
12. Ευθύνη
Η Wartungshelden ευθύνεται απεριόριστα για δόλο και βαριά αμέλεια, για προσβολή ζωής, σωματικής ακεραιότητας ή υγείας, καθώς και βάσει αναγκαστικών διατάξεων νόμου.
Σε περίπτωση απλής αμέλειας, η Wartungshelden ευθύνεται μόνο για παραβίαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων. Στην περίπτωση αυτή η ευθύνη περιορίζεται στην προβλέψιμη ζημία που είναι τυπική για τη σύμβαση.
Σε περίπτωση απλής αμέλειας αποκλείεται, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η ευθύνη για διαφυγόντα κέρδη, έμμεσες ζημίες, επακόλουθες ζημίες, βλάβη φήμης και απώλεια δεδομένων, εφόσον θα μπορούσαν να αποφευχθούν με κατάλληλη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας.
Οι περιορισμοί ευθύνης ισχύουν επίσης υπέρ των νόμιμων εκπροσώπων, εργαζομένων και βοηθών εκπλήρωσης της Wartungshelden.
13. Συμψηφισμός και δικαίωμα επίσχεσης
Ο πελάτης μπορεί να συμψηφίσει μόνο μη αμφισβητούμενες ή τελεσίδικα αναγνωρισμένες απαιτήσεις.
Ο πελάτης έχει δικαίωμα επίσχεσης μόνο για απαιτήσεις από την ίδια συμβατική σχέση.
14. Προστασία δεδομένων και εμπιστευτικότητα
Η Wartungshelden επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα μόνο στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας προστασίας δεδομένων.
Όπου απαιτείται, τα μέρη συνάπτουν συμφωνία εκτελούντος την επεξεργασία.
Και τα δύο μέρη υποχρεούνται να μη γνωστοποιούν εμπιστευτικές πληροφορίες του άλλου μέρους σε τρίτους χωρίς εξουσιοδότηση.
Λεπτομέρειες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων προκύπτουν από την πολιτική απορρήτου της Wartungshelden.
15. Ενημέρωση καταναλωτών
Εάν ο πελάτης είναι καταναλωτής και η σύμβαση συνάπτεται αποκλειστικά εξ αποστάσεως, ενδέχεται να υφίσταται νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης λαμβάνει χωριστή ενημέρωση υπαναχώρησης πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
16. Τελικές διατάξεις
Ισχύει το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις διεθνείς πωλήσεις, εφόσον δεν αντιτίθενται αναγκαστικές διατάξεις προστασίας καταναλωτών.
Εάν ο πελάτης είναι έμπορος, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδικό περιουσιακό σύνολο δημοσίου δικαίου, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της έδρας της Wartungshelden.
Εάν επιμέρους διατάξεις των παρόντων όρων είναι ή καταστούν εν όλω ή εν μέρει άκυρες, η ισχύς των υπόλοιπων διατάξεων παραμένει ανεπηρέαστη.