Bendrosios Wartungshelden priežiūros sutarčių sąlygos
1. Taikymo sritis
Šios bendrosios sąlygos taikomos visoms Wartungshelden ir kliento sutartims dėl WordPress svetainių priežiūros, tvarkymo, saugumo, atsarginių kopijų, atnaujinimo ir pagalbos paslaugų.
Sąlygos taikomos sutartims, sudarytoms per wartungshelden.de, el. paštu, telefonu ar kitu būdu.
Kitokios kliento bendrosios sąlygos taikomos tik jei Wartungshelden aiškiai sutiko su jų taikymu tekstine forma.
Individualūs šalių susitarimai turi pirmenybę prieš šias sąlygas.
2. Sutarties dalykas
Sutarties dalykas yra nuolatinė techninė WordPress svetainių priežiūra ir tvarkymas užsakyta ar individualiai sutarta apimtimi.
Paslaugos visų pirma gali apimti:
- WordPress branduolio atnaujinimai
- Įskiepių atnaujinimai
- Temų atnaujinimai
- Saugumo patikros
- Kenkėjiškų programų paieška
- Atsarginių kopijų kūrimas
- Stebėsena
- Techninė klaidų analizė
- Atkūrimo priemonės
- Nedideli techniniai pakeitimai
- Pagalbos paslaugos
- Priežiūros ataskaitos
Konkreti paslaugų apimtis nustatoma pagal atitinkamą paslaugų aprašymą wartungshelden.de, pasirinktą paketą arba individualų susitarimą.
Jei aiškiai nesusitarta kitaip, Wartungshelden privalo profesionaliai teikti nuolatines priežiūros paslaugas, tačiau ne užtikrinti konkretų ekonominį rezultatą ar visišką ir nuolatinį prižiūrimos svetainės veikimą be klaidų.
3. Sutarties sudarymas
Paslaugų pristatymas wartungshelden.de dar nėra įpareigojantis pasiūlymas.
Sutartis sudaroma, kai
- klientas pateikia užsakymą, o Wartungshelden jį priima,
- klientas priima Wartungshelden pasiūlymą,
- arba Wartungshelden su kliento sutikimu pradeda teikti paslaugas.
Wartungshelden turi teisę atmesti užklausas ar užsakymus nenurodydama priežasčių.
4. Paslaugų teikimas
Wartungshelden sutartas paslaugas teikia deramai naudodamasi savo nuožiūra pagal įprastus veiklos procesus ir atsižvelgdama į techninius, organizacinius bei saugumo aspektus.
Wartungshelden turi teisę paslaugoms teikti pasitelkti tinkamus trečiuosius asmenis ar subrangovus.
Jei aiškiai nesusitarta, nėra teisės reikalauti neatidėliotino nagrinėjimo, nustatyto reagavimo laiko ar nagrinėjimo ne įprastomis darbo valandomis.
Sutartas reagavimo laikas, jei nenustatyta kitaip, reiškia nagrinėjimo pradžią, o ne visišką problemos pašalinimą.
Wartungshelden turi teisę atlikti technines priemones, atnaujinimus, saugumo bei atkūrimo priemones taip, kaip profesiniu požiūriu atrodo būtina svetainės saugumui, stabilumui ir veikimui.
5. Būtinų įskiepių ir techninių įrankių diegimas
Wartungshelden vykdydama sutartį turi teisę kliento svetainėje įdiegti, konfigūruoti, atnaujinti, laikinai išjungti ar pašalinti įskiepius, įrankius ir techninius plėtinius, kurie būtini ar tikslingi sutartoms priežiūros paslaugoms teikti.
Tai ypač susiję su įskiepiais ar įrankiais šiems tikslams:
- Atsarginės kopijos
- Saugumo patikros
- Kenkėjiškų programų paieška
- Stebėsena
- Atnaujinimų valdymas
- Atkūrimas
- Techninis registravimas žurnaluose
- Priežiūros ir administravimo tikslai
Wartungshelden deramai naudodamasi savo nuožiūra sprendžia, kurie įrankiai ar įskiepiai tinkami priežiūrai.
Klientas neturi teisės reikalauti naudoti konkretų įskiepį, gamintoją ar sistemą, jei aiškiai nesusitarta kitaip.
Wartungshelden turi teisę pakeisti naudojamus priežiūros, saugumo ar atsarginių kopijų įskiepius, kai to reikia dėl techninių, saugumo ar organizacinių priežasčių.
Jei tam tikri įskiepiai ar trečiųjų šalių įrankiai sukelia papildomų licencijos ar naudojimo išlaidų, jos klientui atskirai skaičiuojamos tik iš anksto susitarus arba jei tai aiškiai nurodyta paslaugos aprašyme.
Pasibaigus priežiūros sutarčiai, Wartungshelden turi teisę išjungti ar pašalinti tik priežiūrai įdiegtus įskiepius ar įrankius, jei tam neprieštarauja teisėti kliento interesai.
6. Kliento bendradarbiavimo pareigos
Klientas laiku pateikia Wartungshelden visą sutarties vykdymui reikalingą informaciją, prieigas ir dokumentus.
Tai visų pirma apima, jei reikia:
- WordPress administratoriaus prieiga
- Prieglobos prieiga
- Serverio arba valdymo skydelio prieiga
- FTP / SFTP prieiga
- Duomenų bazės prieiga
- Informacija apie įdiegtus įskiepius, temas ir specialiai sukurtus sprendimus
Klientas patvirtina, kad turi teisę perduoti šias prieigas.
Klientas leidžia įdiegti ir naudoti techninius komponentus, įskiepius ir įrankius, būtinus sutartinei svetainės priežiūrai, stebėsenai, apsaugai ar atkūrimui.
Jei klientas nevykdo bendradarbiavimo pareigų, jas vykdo pavėluotai ar nevisiškai, paslaugų terminai atitinkamai pratęsiami. Wartungshelden neatsako už dėl to kilusį vėlavimą, papildomą darbą ar žalą.
Klientas ir toliau pats atsako už savo turinio teisėtumą, ypač svetainės teisinę informaciją, duomenų apsaugą, slapukų naudojimą, reklamos teiginius ir kitą turinį.
7. Atlygis ir mokėjimo sąlygos
Atlygis nustatomas pagal užsakytą priežiūros paketą, individualų pasiūlymą ar kitą susitarimą.
Visos kainos nurodytos eurais be mokesčių, pridedant taikomą įstatyminį PVM, jei jis turi būti skaičiuojamas pagal įstatymą.
Jei nesusitarta kitaip, periodiniai mokesčiai mokami iš anksto už atitinkamą atsiskaitymo laikotarpį.
Paslaugos, kurios neįtrauktos į užsakytą priežiūros paketą, apmokestinamos atskirai.
Vėluojant mokėti taikomos įstatymo nuostatos.
Vėluojant mokėti, Wartungshelden po išankstinio priminimo turi teisę pagrįstai sustabdyti paslaugas, kiek tai leidžia teisė.
8. Mokėjimų tvarkymas per Stripe
Wartungshelden mokėjimams tvarkyti naudoja mokėjimo paslaugų teikėją Stripe.
Mokėjimai gali būti tvarkomi per Stripe teikiamus mokėjimo puslapius, formas ar technines mokėjimo funkcijas.
Pagal tęstines priežiūros sutartis atsiskaitymas gali vykti kaip periodinis mokėjimas ar prenumerata per Stripe.
Nepavykus nurašyti mokėjimų, grąžinus tiesioginio debeto mokėjimus, pareiškus mokėjimo grąžinimo reikalavimus ar esant kitiems kliento atsakomybei priskirtiniems mokėjimo sutrikimams, Wartungshelden turi teisę perkelti dėl to patirtas būtinas ir pagrįstas išlaidas, kiek leidžia įstatymas.
9. Trukmė ir nutraukimas
Priežiūros sutartis sudaroma užsakymo procese, pasiūlyme ar pasirinktame pakete nurodytam terminui.
Jei nesusitarta kitaip ir sutartis nenutraukiama, pasibaigus atitinkamam minimaliam terminui ji automatiškai pratęsiama kitam atsiskaitymo laikotarpiui.
Per Stripe sudaryta ar valdoma priežiūros sutartis įprastai nutraukiama naudojant tam skirtą internetinę nutraukimo funkciją arba Stripe Customer Portal.
Nutraukimas įsigalioja einamojo atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje.
Įprastam nutraukimui nereikia rašytinės ar tekstinės formos pranešimo, jei naudojama pateikta internetinė nutraukimo funkcija.
Proporcingai grąžinama suma už jau prasidėjusius atsiskaitymo laikotarpius tik jei aiškiai taip susitarta arba to reikalauja privalomosios įstatymų nuostatos.
Abiejų šalių teisė neeiliniu būdu nutraukti sutartį dėl svarbios priežasties lieka nepakitusi.
10. Į sutartį neįtrauktos paslaugos
Jei aiškiai nesusitarta, priežiūros sutartis visų pirma neapima:
- Visiško svetainių sukūrimo iš naujo
- Didelių dizaino ar išdėstymo pakeitimų
- Individualaus programavimo
- SEO paslaugų
- Teisinių konsultacijų
- Konsultacijų duomenų apsaugos teisės klausimais
- Prieglobos paslaugų
- Domenų valdymo
- Didelės apimties migracijų
- Didelės apimties valymo po įsilaužimų, neįtraukto į užsakytas paslaugas
Tokios paslaugos gali būti siūlomos ir apmokestinamos atskirai.
11. Atsarginės kopijos, atkūrimas ir trečiųjų šalių programinė įranga
Jei atsarginių kopijų paslaugos yra užsakyto paketo dalis, Wartungshelden kuria kopijas sutartu periodiškumu.
Wartungshelden negarantuoja, kad kiekviena atsarginė kopija visada bus išsami, be klaidų ar kiekvienu atskiru atveju sėkmingai atkuriama.
Klientas ir toliau privalo papildomai turėti savo verslui kritinio turinio ir duomenų atsargines kopijas.
Wartungshelden neatsako už sutrikimus, gedimus ar saugumo spragas, nepriklausančius jos įtakos sričiai, ypač prieglobos teikėjų, registratorių, trečiųjų šalių įskiepių, temų, išorinių API ar kitos trečiųjų šalių programinės įrangos atveju.
WordPress, įskiepių ar temų atnaujinimai nepaisant kruopštaus tikrinimo gali sukelti nesuderinamumų ar rodymo klaidų. Šių rizikų techniškai neįmanoma visiškai pašalinti.
12. Atsakomybė
Wartungshelden atsako neribotai tyčios ir didelio neatsargumo atvejais, už žalą gyvybei, kūnui ar sveikatai, taip pat pagal privalomąsias įstatymų nuostatas.
Paprasto neatsargumo atveju Wartungshelden atsako tik už esminių sutartinių pareigų pažeidimą. Tokiu atveju atsakomybė ribojama sutarčiai būdinga, numatoma žala.
Paprasto neatsargumo atveju, kiek leidžia įstatymas, netaikoma atsakomybė už negautą pelną, netiesioginę žalą, pasekminę žalą, reputacijos žalą ir duomenų praradimą, kiek jų buvo galima išvengti tinkamai kuriant atsargines kopijas.
Atsakomybės ribojimai taip pat taikomi Wartungshelden teisėtiems atstovams, darbuotojams ir prievolių vykdymo pagalbininkams.
13. Įskaitymas ir sulaikymo teisė
Klientas gali atlikti įskaitymą tik neginčijamais arba įsiteisėjusiu teismo sprendimu nustatytais reikalavimais.
Klientas turi sulaikymo teisę tik dėl reikalavimų, kylančių iš tų pačių sutartinių santykių.
14. Duomenų apsauga ir konfidencialumas
Wartungshelden asmens duomenis tvarko tik pagal galiojančius duomenų apsaugos įstatymus.
Prireikus šalys sudaro duomenų tvarkymo sutartį.
Abi šalys įsipareigoja be leidimo neatskleisti kitos šalies konfidencialios informacijos tretiesiems asmenims.
Duomenų tvarkymo išsami informacija pateikta Wartungshelden privatumo politikoje.
15. Informacija vartotojams
Jei klientas yra vartotojas ir sutartis sudaroma tik nuotoliniu būdu, gali būti taikoma įstatyminė teisė atsisakyti sutarties.
Tokiu atveju klientas prieš sudarydamas sutartį gauna atskirą informaciją apie teisę atsisakyti sutarties.
16. Baigiamosios nuostatos
Taikoma Vokietijos Federacinės Respublikos teisė, netaikant JT konvencijos dėl tarptautinio prekių pirkimo-pardavimo sutarčių, jei tam neprieštarauja privalomosios vartotojų apsaugos nuostatos.
Jei klientas yra komersantas, viešosios teisės juridinis asmuo arba viešosios teisės specialusis fondas, teismingumas nustatomas pagal Wartungshelden buveinę.
Jei atskiros šių sąlygų nuostatos yra ar tampa visiškai arba iš dalies negaliojančios, likusių nuostatų galiojimas nesikeičia.