Condiții generale

Condiții generale pentru contractele de mentenanță Wartungshelden

1. Domeniul de aplicare

Aceste condiții generale se aplică tuturor contractelor privind servicii de mentenanță, întreținere, securitate, backup, actualizare și asistență pentru site-uri WordPress între Wartungshelden și client.

Condițiile se aplică contractelor încheiate prin wartungshelden.de, prin e-mail, telefonic sau în alt mod.

Condițiile generale diferite ale clientului se aplică numai dacă Wartungshelden și-a exprimat explicit acordul în formă textuală.

Acordurile individuale dintre părți au prioritate față de aceste condiții.

2. Obiectul contractului

Obiectul contractului este îngrijirea tehnică și mentenanța continuă a site-urilor WordPress în limitele comandate sau convenite individual.

Serviciile pot include în special:

• Actualizări ale nucleului WordPress
• Actualizări de module
• Actualizări de teme
• Verificări de securitate
• Scanări antimalware
• Crearea copiilor de siguranță
• Monitorizare
• Analiza tehnică a erorilor
• Măsuri de restaurare
• Mici ajustări tehnice
• Servicii de asistență
• Rapoarte de mentenanță

Conținutul concret al serviciilor rezultă din descrierea corespunzătoare de pe wartungshelden.de, pachetul ales sau un acord individual.

Dacă nu se convine explicit altfel, Wartungshelden datorează prestarea profesională a serviciilor continue de mentenanță, dar nu un anumit rezultat economic sau absența completă și permanentă a erorilor site-ului administrat.

3. Încheierea contractului

Prezentarea serviciilor pe wartungshelden.de nu constituie încă o ofertă obligatorie.

Un contract se încheie atunci când

• clientul transmite o comandă, iar Wartungshelden o acceptă,
• clientul acceptă o ofertă Wartungshelden,
• sau Wartungshelden începe prestarea serviciilor cu acordul clientului.

Wartungshelden are dreptul de a respinge solicitări sau comenzi fără a indica motive.

4. Prestarea serviciilor

Wartungshelden prestează serviciile convenite potrivit aprecierii sale exercitate cu respectarea obligațiilor, în cadrul proceselor operaționale obișnuite și ținând cont de aspectele tehnice, organizatorice și de securitate.

Wartungshelden poate recurge la terți sau subcontractanți adecvați pentru prestarea serviciilor.

Dacă nu se convine explicit, nu există dreptul la prelucrare imediată, timpi de reacție fixați sau prelucrare în afara programului obișnuit de lucru.

Dacă nu se stabilește altfel, timpii de reacție conveniți se referă la începerea intervenției, nu la rezolvarea completă a unei probleme.

Wartungshelden este autorizat să efectueze măsuri tehnice, actualizări, măsuri de securitate și restaurare așa cum pare necesar din punct de vedere profesional pentru securitatea, stabilitatea și funcționalitatea site-ului.

5. Instalarea modulelor și instrumentelor tehnice necesare

În cadrul executării contractului, Wartungshelden este autorizat să instaleze, configureze, actualizeze, dezactiveze temporar sau elimine de pe site-ul clientului modulele, instrumentele și extensiile tehnice necesare sau utile pentru realizarea serviciilor de mentenanță convenite.

Aceasta privește în special module sau instrumente pentru:

• Backup
• Verificări de securitate
• Scanări antimalware
• Monitorizare
• Gestionarea actualizărilor
• Restaurare
• Jurnalizare tehnică
• Scopuri de mentenanță și administrare

Wartungshelden decide, potrivit aprecierii sale exercitate cu respectarea obligațiilor, care instrumente sau module sunt adecvate pentru efectuarea mentenanței.

Clientul nu poate pretinde utilizarea unui anumit modul, producător sau sistem, dacă nu s-a convenit explicit altfel.

Wartungshelden are dreptul de a înlocui modulele de mentenanță, securitate sau backup utilizate, dacă acest lucru este necesar din motive tehnice, de securitate sau organizatorice.

Dacă anumite module sau instrumente terțe implică costuri suplimentare de licență sau utilizare, acestea sunt facturate separat clientului numai dacă s-a convenit în prealabil sau rezultă clar din descrierea serviciilor.

După încetarea contractului de mentenanță, Wartungshelden poate dezactiva sau elimina modulele ori instrumentele instalate exclusiv pentru mentenanță, dacă nu se opun interese legitime ale clientului.

6. Obligațiile de cooperare ale clientului

Clientul pune la dispoziția Wartungshelden, în timp util, toate informațiile, datele de acces și documentele necesare pentru executarea contractului.

Acestea includ în special, dacă este necesar:

• Acces de administrator WordPress
• Acces la găzduire
• Acces la server sau panoul de control
• Acces FTP/SFTP
• Acces la baza de date
• Informații despre modulele, temele și dezvoltările personalizate instalate

Clientul garantează că este autorizat să transmită aceste date de acces.

Clientul acceptă instalarea și funcționarea componentelor tehnice, modulelor și instrumentelor necesare pentru mentenanța, monitorizarea, securizarea sau restaurarea site-ului conform contractului.

Dacă clientul nu își îndeplinește obligațiile de cooperare, nu le îndeplinește la timp sau integral, termenele de prestare se prelungesc corespunzător. Wartungshelden nu răspunde pentru întârzierile, efortul suplimentar sau prejudiciile astfel cauzate.

Clientul rămâne singurul responsabil pentru legalitatea conținutului său, în special informațiile legale, protecția datelor, utilizarea cookie-urilor, afirmațiile publicitare și alte conținuturi ale site-ului său.

7. Remunerație și condiții de plată

Remunerația se stabilește potrivit pachetului de mentenanță comandat, ofertei individuale sau altui acord.

Toate prețurile sunt exprimate în euro net, la care se adaugă TVA legală aplicabilă, dacă aceasta este datorată conform legii.

Dacă nu se convine altfel, taxele recurente sunt scadente în avans pentru perioada de facturare respectivă.

Serviciile neincluse în pachetul de mentenanță comandat sunt facturate separat.

În caz de întârziere la plată se aplică prevederile legale.

În caz de întârziere la plată, după o somație prealabilă, Wartungshelden poate suspenda în mod proporțional serviciile, în măsura permisă de lege.

8. Procesarea plăților prin Stripe

Wartungshelden utilizează furnizorul de servicii de plată Stripe pentru procesarea plăților.

Plățile pot fi procesate prin pagini de plată, formulare de plată sau funcții tehnice de plată furnizate de Stripe.

Pentru contractele de mentenanță în derulare, facturarea poate avea loc ca plată recurentă sau abonament prin Stripe.

În caz de debitări nereușite, debitări directe returnate, chargeback-uri sau alte perturbări ale plății imputabile clientului, Wartungshelden are dreptul de a transfera costurile necesare și rezonabile astfel apărute, în măsura permisă de lege.

9. Durată și reziliere

Contractul de mentenanță se încheie pentru durata indicată în procesul de comandă, în ofertă sau în pachetul ales.

Dacă nu se convine altfel, la expirarea fiecărei durate minime, contractul se prelungește automat cu următoarea perioadă de facturare dacă nu este denunțat.

Denunțarea ordinară a unui contract de mentenanță încheiat sau administrat prin Stripe se efectuează prin funcția online de anulare pusă la dispoziție în acest scop sau prin Stripe Customer Portal.

Denunțarea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare în curs.

Pentru denunțarea ordinară nu este necesară forma scrisă sau textuală, dacă se utilizează funcția online de anulare pusă la dispoziție.

Rambursarea proporțională a perioadelor de facturare deja începute are loc numai dacă a fost convenită explicit sau este impusă de dispoziții legale imperative.

Dreptul ambelor părți la reziliere extraordinară pentru un motiv întemeiat rămâne neafectat.

10. Servicii neincluse în contract

Dacă nu se convine explicit altfel, contractul de mentenanță nu include în special:

• Crearea completă a unor site-uri noi
• Modificări ample de design sau structură
• Programare individuală
• Servicii SEO
• Consultanță juridică
• Consultanță privind protecția datelor
• Servicii de găzduire
• Administrarea domeniilor
• Migrări ample
• Curățări ample după atacuri informatice, în afara serviciilor comandate

Astfel de servicii pot fi oferite și facturate separat.

11. Copii de siguranță, restaurări și software terț

Dacă serviciile de backup sunt incluse în pachetul comandat, Wartungshelden creează copii de siguranță la intervalele convenite.

Wartungshelden nu garantează că fiecare copie de siguranță este în orice moment completă, fără erori sau poate fi restaurată cu succes în fiecare caz individual.

Clientul rămâne obligat să păstreze suplimentar propriile copii de siguranță pentru conținutul și datele esențiale activității sale.

Wartungshelden nu răspunde pentru defecțiuni, indisponibilități sau vulnerabilități în afara sferei de influență a Wartungshelden, în special la furnizori de găzduire, registratori, module terțe, teme, API-uri externe sau alte programe terțe.

Actualizările WordPress, ale modulelor sau temelor pot duce la incompatibilități sau erori de afișare chiar și după verificări atente. Aceste riscuri nu pot fi excluse complet din punct de vedere tehnic.

12. Răspundere

Wartungshelden răspunde nelimitat în caz de intenție și neglijență gravă, pentru vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății, precum și conform dispozițiilor legale imperative.

În caz de neglijență simplă, Wartungshelden răspunde numai pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale. În acest caz, răspunderea se limitează la prejudiciul previzibil, tipic contractului.

În caz de neglijență simplă, în măsura permisă de lege, răspunderea este exclusă pentru profitul nerealizat, prejudiciile indirecte, prejudiciile consecutive, prejudiciile de reputație și pierderile de date, în măsura în care acestea ar fi putut fi evitate prin realizarea corespunzătoare a copiilor de siguranță.

Limitările răspunderii se aplică și în beneficiul reprezentanților legali, angajaților și persoanelor auxiliare folosite de Wartungshelden la executarea obligațiilor.

13. Compensare și drept de retenție

Clientul poate compensa numai creanțe necontestate sau constatate prin hotărâre definitivă.

Clientul beneficiază de un drept de retenție numai pentru pretenții provenite din același raport contractual.

14. Protecția datelor și confidențialitate

Wartungshelden prelucrează date personale numai în cadrul legislației aplicabile privind protecția datelor.

Dacă este necesar, părțile încheie un acord de prelucrare a datelor în numele operatorului.

Ambele părți se obligă să nu divulge neautorizat terților informații confidențiale ale celeilalte părți.

Detaliile privind prelucrarea datelor rezultă din politica de confidențialitate Wartungshelden.

15. Informare pentru consumatori

Dacă clientul este consumator și contractul este încheiat exclusiv la distanță, poate exista un drept legal de retragere.

În acest caz, clientul primește înaintea încheierii contractului o informare separată privind dreptul de retragere.

16. Dispoziții finale

Se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției ONU asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri, în măsura în care dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor nu se opun.

Dacă clientul este comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public, competența judiciară este la sediul Wartungshelden.

Dacă unele prevederi ale acestor condiții sunt sau devin total ori parțial ineficace, valabilitatea celorlalte prevederi rămâne neafectată.