Opći uvjeti poslovanja za ugovore o održavanju Wartungshelden
1. Područje primjene
Ovi opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve ugovore o uslugama održavanja, brige, sigurnosti, sigurnosnih kopija, ažuriranja i podrške za WordPress internetske stranice između Wartungshelden i klijenta.
Uvjeti vrijede za ugovore sklopljene putem wartungshelden.de, e-poštom, telefonom ili na drugi način.
Drukčiji opći uvjeti klijenta vrijede samo ako je Wartungshelden izričito pristao na njihovu primjenu u tekstualnom obliku.
Pojedinačni sporazumi stranaka imaju prednost pred ovim uvjetima.
2. Predmet ugovora
Predmet ugovora je kontinuirana tehnička briga i održavanje WordPress internetskih stranica u naručenom ili pojedinačno dogovorenom opsegu.
Usluge osobito mogu obuhvaćati:
- Ažuriranja jezgre WordPressa
- Ažuriranja dodataka
- Ažuriranja tema
- Sigurnosne provjere
- Skeniranje zlonamjernog softvera
- Izradu sigurnosnih kopija
- Nadzor
- Tehničku analizu pogrešaka
- Mjere oporavka
- Manje tehničke prilagodbe
- Usluge podrške
- Izvješća o održavanju
Konkretni opseg usluga proizlazi iz odgovarajućeg opisa usluga na wartungshelden.de, odabranog paketa ili pojedinačnog sporazuma.
Ako nije izričito drukčije dogovoreno, Wartungshelden duguje stručno pružanje kontinuiranih usluga održavanja, ali ne i određeni gospodarski uspjeh ili potpunu i trajnu odsutnost pogrešaka na upravljanoj stranici.
3. Sklapanje ugovora
Prikaz usluga na wartungshelden.de još ne predstavlja obvezujuću ponudu.
Ugovor se sklapa kada
- klijent pošalje narudžbu, a Wartungshelden je prihvati,
- klijent prihvati ponudu Wartungshelden,
- ili Wartungshelden uz suglasnost klijenta započne pružati usluge.
Wartungshelden ima pravo odbiti upite ili narudžbe bez navođenja razloga.
4. Pružanje usluga
Wartungshelden pruža dogovorene usluge prema savjesnoj procjeni u okviru uobičajenih poslovnih procesa, uzimajući u obzir tehničke, organizacijske i sigurnosne aspekte.
Wartungshelden ima pravo za pružanje usluga angažirati odgovarajuće treće osobe ili podizvođače.
Ako nije izričito dogovoreno, ne postoji pravo na trenutačnu obradu, fiksno vrijeme odziva ili obradu izvan uobičajenog radnog vremena.
Dogovoreno vrijeme odziva, ako nije drukčije određeno, odnosi se na početak obrade, a ne na potpuno otklanjanje problema.
Wartungshelden ima pravo provoditi tehničke mjere, ažuriranja, sigurnosne mjere i mjere oporavka na način koji se sa stručnog stajališta čini potrebnim za sigurnost, stabilnost i funkcionalnost stranice.
5. Instalacija potrebnih dodataka i tehničkih alata
Wartungshelden je pri izvršavanju ugovora ovlašten na stranici klijenta instalirati, konfigurirati, ažurirati, privremeno deaktivirati ili ukloniti dodatke, alate i tehnička proširenja koja su potrebna ili svrsishodna za izvršavanje dogovorenih usluga održavanja.
To se osobito odnosi na dodatke ili alate za:
- Sigurnosne kopije
- Sigurnosne provjere
- Skeniranje zlonamjernog softvera
- Nadzor
- Upravljanje ažuriranjima
- Oporavak
- Tehničko zapisivanje
- Svrhe održavanja i administracije
Wartungshelden prema savjesnoj procjeni odlučuje koji su alati ili dodaci prikladni za održavanje.
Klijent nema pravo zahtijevati uporabu određenog dodatka, proizvođača ili sustava, osim ako nije izričito drukčije dogovoreno.
Wartungshelden ima pravo zamijeniti korištene dodatke za održavanje, sigurnost ili sigurnosne kopije ako je to potrebno iz tehničkih, sigurnosnih ili organizacijskih razloga.
Ako za određene dodatke ili alate trećih strana nastanu dodatni troškovi licenci ili uporabe, klijentu se posebno naplaćuju samo ako je to prethodno dogovoreno ili jasno proizlazi iz opisa usluga.
Nakon prestanka ugovora o održavanju Wartungshelden ima pravo deaktivirati ili ukloniti dodatke ili alate instalirane isključivo za održavanje, ako se tome ne protive opravdani interesi klijenta.
6. Obveze suradnje klijenta
Klijent pravodobno stavlja Wartungshelden na raspolaganje sve informacije, pristupe i dokumentaciju potrebne za izvršavanje ugovora.
To osobito uključuje, ako je potrebno:
- Administratorski pristup WordPressu
- Pristup hostingu
- Pristup poslužitelju ili kontrolnoj ploči
- FTP/SFTP pristup
- Pristup bazi podataka
- Informacije o instaliranim dodacima, temama i posebnim razvojnim rješenjima
Klijent jamči da je ovlašten proslijediti te pristupe.
Klijent dopušta instalaciju i rad tehničkih komponenti, dodataka i alata potrebnih za ugovorno održavanje, nadzor, zaštitu ili oporavak stranice.
Ako klijent ne ispuni obveze suradnje, ne ispuni ih pravodobno ili u cijelosti, rokovi izvršenja primjereno se produljuju. Wartungshelden ne odgovara za time prouzročena kašnjenja, dodatni rad ili štetu.
Klijent ostaje sam odgovoran za pravnu dopuštenost svojih sadržaja, osobito pravnih informacija, zaštite podataka, uporabe kolačića, reklamnih tvrdnji i ostalih sadržaja svoje stranice.
7. Naknada i uvjeti plaćanja
Naknada se određuje prema naručenom paketu održavanja, pojedinačnoj ponudi ili drugom sporazumu.
Sve cijene iskazane su neto u eurima i uvećavaju se za važeći zakonski PDV, ako je zakonski primjenjiv.
Ako nije drukčije dogovoreno, ponavljajuće naknade dospijevaju unaprijed za odgovarajuće obračunsko razdoblje.
Usluge koje nisu obuhvaćene naručenim paketom održavanja naplaćuju se zasebno.
Pri kašnjenju plaćanja primjenjuju se zakonske odredbe.
Pri kašnjenju plaćanja Wartungshelden nakon prethodne opomene ima pravo primjereno obustaviti usluge, u mjeri u kojoj je to pravno dopušteno.
8. Obrada plaćanja putem Stripea
Wartungshelden za obradu plaćanja koristi pružatelja platnih usluga Stripe.
Plaćanja se mogu obrađivati putem stranica za plaćanje, obrazaca za plaćanje ili tehničkih funkcija plaćanja koje pruža Stripe.
Kod tekućih ugovora o održavanju obračun se može odvijati kao ponavljajuće plaćanje ili pretplata putem Stripea.
Pri neuspjelim terećenjima, vraćenim izravnim terećenjima, chargebackovima ili drugim smetnjama plaćanja za koje odgovara klijent, Wartungshelden ima pravo prenijeti nastale nužne i razumne troškove na klijenta, ako je to zakonski dopušteno.
9. Trajanje i otkaz
Ugovor o održavanju sklapa se na razdoblje navedeno u postupku naručivanja, ponudi ili odabranom paketu.
Ako nije drukčije dogovoreno, nakon isteka odgovarajućeg minimalnog trajanja ugovor se automatski produljuje za sljedeće obračunsko razdoblje, ako nije otkazan.
Redovni otkaz ugovora o održavanju sklopljenog ili vođenog putem Stripea provodi se putem predviđene funkcije za internetski otkaz odnosno putem Stripe Customer Portal.
Otkaz proizvodi učinke na kraju tekućeg obračunskog razdoblja.
Za redovni otkaz nije potreban pisani ni tekstualni oblik ako se otkaz provodi putem predviđene funkcije za internetski otkaz.
Razmjerni povrat za već započeta obračunska razdoblja vrši se samo ako je izričito dogovoren ili ga zahtijevaju prisilne zakonske odredbe.
Pravo obiju stranaka na izvanredni otkaz zbog važnog razloga ostaje neizmijenjeno.
10. Usluge koje nisu obuhvaćene ugovorom
Ako nije izričito drukčije dogovoreno, ugovor o održavanju osobito ne uključuje:
- Potpunu izradu novih internetskih stranica
- Opsežne prilagodbe dizajna ili rasporeda
- Individualno programiranje
- SEO usluge
- Pravno savjetovanje
- Savjetovanje o zaštiti podataka
- Hosting usluge
- Upravljanje domenama
- Opsežne migracije
- Opsežno čišćenje nakon hakerskih napada izvan naručenog opsega usluga
Takve se usluge mogu ponuditi i naplatiti zasebno.
11. Sigurnosne kopije, oporavak i softver trećih strana
Ako su usluge sigurnosnih kopija dio naručenog paketa, Wartungshelden izrađuje kopije u dogovorenim intervalima.
Wartungshelden ne jamči da je svaka sigurnosna kopija u svakom trenutku potpuna, bez pogrešaka ili uspješno obnovljiva u svakom pojedinačnom slučaju.
Klijent je i dalje obvezan dodatno održavati vlastite sigurnosne kopije poslovno ključnih sadržaja i podataka.
Wartungshelden ne odgovara za smetnje, prekide ili sigurnosne propuste izvan područja utjecaja Wartungshelden, osobito kod pružatelja hostinga, registrara, dodataka trećih strana, tema, vanjskih API-ja ili ostalog tuđeg softvera.
Ažuriranja WordPressa, dodataka ili tema mogu unatoč pažljivoj provjeri prouzročiti nekompatibilnosti ili pogreške u prikazu. Ti se rizici tehnički ne mogu potpuno isključiti.
12. Odgovornost
Wartungshelden odgovara neograničeno u slučaju namjere i krajnje nepažnje, pri povredi života, tijela ili zdravlja te prema prisilnim zakonskim odredbama.
Pri običnoj nepažnji Wartungshelden odgovara samo za povredu bitnih ugovornih obveza. U tom je slučaju odgovornost ograničena na predvidivu štetu tipičnu za ugovor.
Pri običnoj nepažnji odgovornost je, ako je zakonski dopušteno, isključena za izmaklu dobit, posrednu štetu, posljedičnu štetu, štetu ugledu i gubitak podataka, u mjeri u kojoj su se mogli izbjeći pravilnom izradom sigurnosnih kopija.
Ograničenja odgovornosti vrijede i u korist zakonskih zastupnika, zaposlenika i pomoćnika u ispunjenju obveza Wartungshelden.
13. Prijeboj i pravo zadržanja
Klijent može izvršiti prijeboj samo s nespornim ili pravomoćno utvrđenim tražbinama.
Klijentu pripada pravo zadržanja samo za zahtjeve iz istog ugovornog odnosa.
14. Zaštita podataka i povjerljivost
Wartungshelden obrađuje osobne podatke samo u okviru važećih zakona o zaštiti podataka.
Ako je potrebno, stranke sklapaju ugovor o obradi podataka.
Obje stranke obvezuju se da neće neovlašteno otkrivati trećim osobama povjerljive informacije druge stranke.
Pojedinosti o obradi podataka proizlaze iz pravila privatnosti Wartungshelden.
15. Obavijest za potrošače
Ako je klijent potrošač, a ugovor se sklapa isključivo na daljinu, može postojati zakonsko pravo na odustajanje.
U tom slučaju klijent prije sklapanja ugovora dobiva zasebnu uputu o pravu na odustajanje.
16. Završne odredbe
Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe, ako se tome ne protive prisilne odredbe zaštite potrošača.
Ako je klijent trgovac, pravna osoba javnog prava ili poseban fond javnog prava, mjesno je nadležan sud u sjedištu Wartungshelden.
Ako pojedine odredbe ovih uvjeta jesu ili postanu potpuno ili djelomično nevaljane, valjanost ostalih odredaba ostaje neizmijenjena.