Algemene voorwaarden voor onderhoudsovereenkomsten van Wartungshelden
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten voor onderhouds-, verzorgings-, beveiligings-, back-up-, update- en ondersteuningsdiensten voor WordPress-websites tussen Wartungshelden en de klant.
De voorwaarden gelden voor overeenkomsten die via wartungshelden.de, per e-mail, telefonisch of op een andere manier worden gesloten.
Afwijkende algemene voorwaarden van de klant gelden uitsluitend wanneer Wartungshelden uitdrukkelijk in tekstvorm met de toepasselijkheid heeft ingestemd.
Individuele afspraken tussen partijen gaan voor op deze algemene voorwaarden.
2. Onderwerp van de overeenkomst
De overeenkomst betreft de doorlopende technische begeleiding en het onderhoud van WordPress-websites binnen de geboekte of individueel overeengekomen omvang.
De diensten kunnen met name omvatten:
- Updates van de WordPress-core
- Pluginupdates
- Thema-updates
- Beveiligingscontroles
- Malwarescans
- Maken van back-ups
- Monitoring
- Technische foutanalyse
- Herstelmaatregelen
- Kleine technische aanpassingen
- Ondersteuningsdiensten
- Onderhoudsrapporten
De concrete omvang van de diensten volgt uit de betreffende dienstbeschrijving op wartungshelden.de, het gekozen pakket of een individuele afspraak.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, is Wartungshelden gehouden de doorlopende onderhoudsdiensten vakkundig te verrichten, maar niet om een bepaald economisch resultaat of de volledige en blijvende foutloosheid van de beheerde website te waarborgen.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
De presentatie van diensten op wartungshelden.de vormt geen bindend aanbod.
Een overeenkomst komt tot stand wanneer
- De klant een bestelling verzendt en Wartungshelden deze aanvaardt,
- De klant een aanbod van Wartungshelden aanvaardt,
- Of Wartungshelden met toestemming van de klant begint met het verrichten van diensten.
Wartungshelden mag aanvragen of bestellingen zonder opgaaf van redenen afwijzen.
4. Uitvoering van de diensten
Wartungshelden verricht de overeengekomen diensten naar behoren uitgeoefend inzicht, binnen de gebruikelijke bedrijfsprocessen en met inachtneming van technische, organisatorische en beveiligingsaspecten.
Wartungshelden mag geschikte derden of onderaannemers inschakelen voor de uitvoering van de diensten.
Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, bestaat geen aanspraak op onmiddellijke behandeling, vaste reactietijden of behandeling buiten de gebruikelijke kantooruren.
Tenzij anders bepaald, hebben overeengekomen reactietijden betrekking op de start van de behandeling en niet op de volledige oplossing van een probleem.
Wartungshelden mag technische maatregelen, updates, beveiligings- en herstelmaatregelen uitvoeren op de wijze die vanuit professioneel oogpunt noodzakelijk lijkt voor de veiligheid, stabiliteit en werking van de website.
5. Installatie van noodzakelijke plugins en technische hulpmiddelen
Bij de uitvoering van de overeenkomst mag Wartungshelden op de website van de klant plugins, hulpmiddelen en technische uitbreidingen installeren, configureren, bijwerken, tijdelijk uitschakelen of verwijderen die noodzakelijk of zinvol zijn voor de overeengekomen onderhoudsdiensten.
Dit betreft met name plugins of hulpmiddelen voor:
- Back-ups
- Beveiligingscontroles
- Malwarescans
- Monitoring
- Updatebeheer
- Herstel
- Technische logging
- Onderhouds- en beheerdoeleinden
Wartungshelden bepaalt naar behoren uitgeoefend inzicht welke hulpmiddelen of plugins geschikt zijn voor het uitvoeren van onderhoud.
De klant heeft geen recht op het gebruik van een bepaalde plugin, fabrikant of bepaald systeem, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wartungshelden mag gebruikte onderhouds-, beveiligings- of back-upplugins vervangen wanneer dit om technische, beveiligingsgerelateerde of organisatorische redenen noodzakelijk is.
Aanvullende licentie- of gebruikskosten voor bepaalde plugins of hulpmiddelen van derden worden uitsluitend afzonderlijk aan de klant berekend wanneer dit vooraf is overeengekomen of duidelijk uit de dienstbeschrijving blijkt.
Na beëindiging van de onderhoudsovereenkomst mag Wartungshelden uitsluitend voor het onderhoud geïnstalleerde plugins of hulpmiddelen uitschakelen of verwijderen, mits gerechtvaardigde belangen van de klant zich daar niet tegen verzetten.
6. Medewerkingsverplichtingen van de klant
De klant stelt Wartungshelden tijdig alle informatie, toegangsgegevens en documenten ter beschikking die voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk zijn.
Deze omvatten met name, voor zover noodzakelijk:
- WordPress-beheerderstoegang
- Hostingtoegang
- Toegang tot de server of het controlepaneel
- FTP/SFTP-toegang
- Databasetoegang
- Informatie over geïnstalleerde plugins, thema’s en maatwerkontwikkelingen
De klant verzekert dat hij bevoegd is deze toegangsgegevens te verstrekken.
De klant staat de installatie en het gebruik toe van de technische componenten, plugins en hulpmiddelen die noodzakelijk zijn voor contractueel onderhoud, monitoring, beveiliging of herstel van de website.
Wanneer de klant zijn medewerkingsverplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, worden uitvoeringstermijnen passend verlengd. Wartungshelden is niet aansprakelijk voor hierdoor veroorzaakte vertragingen, extra werkzaamheden of schade.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de juridische toelaatbaarheid van zijn inhoud, met name colofon, privacy, cookiegebruik, reclame-uitingen en overige inhoud van zijn website.
7. Vergoeding en betalingsvoorwaarden
De vergoeding wordt bepaald door het geboekte onderhoudspakket, de individuele offerte of een andere afspraak.
Alle prijzen zijn nettobedragen in euro en worden vermeerderd met de geldende wettelijke btw, voor zover deze wettelijk verschuldigd is.
Tenzij anders overeengekomen, zijn terugkerende vergoedingen vooraf verschuldigd voor de betreffende factureringsperiode.
Diensten die niet in het geboekte onderhoudspakket zijn opgenomen, worden afzonderlijk berekend.
Bij betalingsverzuim gelden de wettelijke bepalingen.
Bij betalingsverzuim mag Wartungshelden na een voorafgaande aanmaning diensten in passende mate opschorten, voor zover wettelijk toegestaan.
8. Betalingsverwerking via Stripe
Wartungshelden gebruikt betaaldienstverlener Stripe voor de betalingsverwerking.
Betalingen kunnen worden verwerkt via betaalpagina’s, betaalformulieren of technische betaalfuncties van Stripe.
Bij lopende onderhoudsovereenkomsten kan facturering plaatsvinden als terugkerende betaling of abonnement via Stripe.
Bij mislukte incasso’s, terugboekingen van incasso’s, chargebacks of andere betalingsproblemen waarvoor de klant verantwoordelijk is, mag Wartungshelden de daardoor ontstane noodzakelijke en redelijke kosten doorberekenen, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Looptijd en opzegging
De onderhoudsovereenkomst wordt gesloten voor de looptijd die in het bestelproces, de offerte of het gekozen pakket is vermeld.
Tenzij anders overeengekomen, wordt de overeenkomst na afloop van de betreffende minimumlooptijd automatisch verlengd met telkens de volgende factureringsperiode, tenzij wordt opgezegd.
Reguliere opzegging van een via Stripe gesloten of beheerde onderhoudsovereenkomst gebeurt via de daarvoor aangeboden online opzeggingsfunctie of het Stripe Customer Portal.
De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode.
Voor reguliere opzegging is geen schriftelijke vorm of tekstvorm vereist wanneer de opzegging via de aangeboden online opzeggingsfunctie plaatsvindt.
Een evenredige terugbetaling van reeds begonnen factureringsperioden vindt uitsluitend plaats wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen of dwingende wettelijke bepalingen dit vereisen.
Het recht van beide partijen op buitengewone beëindiging om een zwaarwegende reden blijft onverlet.
10. Diensten die niet onder de overeenkomst vallen
Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen, maken met name de volgende diensten geen deel uit van de onderhoudsovereenkomst:
- Volledig nieuw bouwen van websites
- Uitgebreide aanpassingen van ontwerp of lay-out
- Maatwerkprogrammering
- SEO-diensten
- Juridisch advies
- Advies over gegevensbescherming
- Hostingdiensten
- Domeinbeheer
- Uitgebreide migraties
- Uitgebreide opschoning na hackaanvallen buiten de geboekte omvang van de diensten
Deze diensten kunnen afzonderlijk worden aangeboden en berekend.
11. Back-ups, herstel en software van derden
Wanneer back-updiensten onderdeel zijn van het geboekte pakket, maakt Wartungshelden back-ups volgens het overeengekomen schema.
Wartungshelden garandeert niet dat iedere back-up op elk moment volledig en foutloos is of in ieder afzonderlijk geval met succes kan worden hersteld.
De klant blijft verplicht voor bedrijfskritische inhoud en gegevens aanvullende eigen back-ups aan te houden.
Wartungshelden is niet aansprakelijk voor storingen, uitval of beveiligingslekken buiten de invloedssfeer van Wartungshelden, met name bij hostingproviders, registrars, plugins van derden, thema’s, externe API’s of andere software van derden.
Updates van WordPress, plugins of thema’s kunnen ondanks zorgvuldige controle tot incompatibiliteiten of weergavefouten leiden. Deze risico’s zijn technisch niet volledig uit te sluiten.
12. Aansprakelijkheid
Wartungshelden is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij aantasting van leven, lichamelijke integriteit of gezondheid en op grond van dwingende wettelijke bepalingen.
Bij gewone nalatigheid is Wartungshelden uitsluitend aansprakelijk voor schending van essentiële contractuele verplichtingen. De aansprakelijkheid is dan beperkt tot de voor de overeenkomst typische, voorzienbare schade.
Bij gewone nalatigheid is aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten voor gederfde winst, indirecte schade, gevolgschade, reputatieschade en gegevensverlies dat bij behoorlijke back-ups voorkomen had kunnen worden.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van de wettelijke vertegenwoordigers, medewerkers en hulppersonen van Wartungshelden.
13. Verrekening en retentierecht
De klant mag uitsluitend verrekenen met onbetwiste of bij onherroepelijke rechterlijke uitspraak vastgestelde vorderingen.
De klant heeft uitsluitend een retentierecht voor vorderingen uit dezelfde contractuele relatie.
14. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid
Wartungshelden verwerkt persoonsgegevens uitsluitend binnen de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Voor zover noodzakelijk sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.
Beide partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie van de andere partij niet onbevoegd aan derden bekend te maken.
Details over de gegevensverwerking zijn opgenomen in de privacyverklaring van Wartungshelden.
15. Consumenteninformatie
Als de klant consument is en de overeenkomst uitsluitend op afstand wordt gesloten, kan een wettelijk herroepingsrecht bestaan.
In dat geval ontvangt de klant vóór het sluiten van de overeenkomst afzonderlijke informatie over het herroepingsrecht.
16. Slotbepalingen
Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken, voor zover dwingende consumentenbeschermingsbepalingen zich hier niet tegen verzetten.
Als de klant handelaar, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk afgescheiden vermogen is, is de bevoegde rechtbank die van de vestigingsplaats van Wartungshelden.
Mochten afzonderlijke bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.